سياسة الخصوصية

ساعد هو منتج تقني تشغّله شركة مدى للحلول الذكية، شركة عُمانية مقرّها مسقط، سلطنة عُمان. نقدم حلول الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء عبر واتساب والمنصات الرقمية الأخرى.

للتواصل: mohammed@mainmada.com | ‎+968 7694 4954

عند تعاملك مع ساعد أو اشتراكك في خدماتنا، قد نجمع:

• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم الشركة
• بيانات الاستخدام: المحادثات التي يتلقاها ساعد من عملاء شركتك عبر واتساب
• بيانات الأعمال: الأسئلة الشائعة، السياسات، قوائم المنتجات التي تزودنا بها لتدريب ساعد
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وسجلات الوصول إلى النظام
• بيانات الدفع: تُعالَج عبر بوابات دفع موثوقة ولا نخزن بيانات البطاقات مباشرة

نستخدم البيانات المجمّعة حصراً من أجل:

• تشغيل خدمة ساعد وتقديم ردود دقيقة لعملاء شركتك
• تحسين جودة الردود بناءً على أنماط المحادثات (بشكل مجهول الهوية)
• التواصل معك بشأن خدمتك، التجديدات، والتحديثات التقنية
• إعداد التقارير والإحصائيات الخاصة بحسابك
• الامتثال للمتطلبات القانونية في سلطنة عُمان

لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية خارج نطاق خدمتك.

عندما يتواصل عملاؤك مع ساعد عبر واتساب، تُسجَّل محادثاتهم في Google Sheets الخاص بك. هذه البيانات:

• ملكيتها تعود لك أنت كعميل لدينا، وليس لمدى
• لا نشاركها مع أي طرف ثالث دون إذنك الصريح
• نستخدمها فقط لتحسين أداء ساعد على حسابك
• يحق لك طلب حذفها في أي وقت عند إنهاء الاشتراك

قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل المنصة، من بينهم:

• مزودو البنية التحتية السحابية (مثل Google Cloud)
• منصة واتساب للأعمال (Meta) لتشغيل قناة التواصل
• أدوات التحليل الداخلي لتحسين الخدمة

جميع هؤلاء المزودين ملزمون باتفاقيات سرية صارمة ولا يمكنهم استخدام بياناتك لأغراض أخرى.

نطبّق إجراءات أمنية متعددة لحماية بياناتك، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وعند التخزين
• تحديد صلاحيات الوصول على فريقنا الداخلي
• مراجعات أمنية دورية للأنظمة والبنية التحتية
• عدم تخزين بيانات حساسة على أجهزة غير مؤمّنة

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك النشط. عند إنهاء الاشتراك:

• يمكنك طلب تصدير بياناتك كاملةً خلال 30 يوماً من الإنهاء
• نحذف بيانات المحادثات خلال 90 يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك
• قد نحتفظ ببيانات الفوترة لمدة 5 سنوات وفق المتطلبات القانونية العُمانية

لديك الحق في:

• الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتك (مع مراعاة المتطلبات القانونية)
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
• تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة في عُمان

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: mohammed@mainmada.com

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الأساسية لضمان عمل الموقع بشكل صحيح. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية. يمكنك تعطيل ملفات الارتباط من إعدادات متصفحك مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. في حال وجود تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 14 يوماً من تطبيق التغييرات. استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذا التاريخ يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.