شروط الاستخدام

ساعد هو موظف رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يعمل عبر واتساب والمنصات الرقمية الأخرى. يُقدَّم من خلال شركة مدى للحلول الذكية المسجّلة في سلطنة عُمان.

تشمل الخدمة: إعداد النظام، تدريبه على بيانات شركتك، توصيله بواتساب، وتقديم الدعم الفني المستمر وفق الخطة المشترك بها.

تتوفر ثلاث خطط اشتراك:

• تُدفع رسوم التأسيس مرة واحدة عند بدء الاشتراك
• يُجدَّد الاشتراك الشهري تلقائياً في نفس تاريخ الاشتراك الأول
• تُعفى رسوم التأسيس عند الالتزام بـ 3 أشهر (Starter) أو 6 أشهر (Growth)
• الأسعار بالريال العُماني وقد تخضع لضريبة القيمة المضافة إذا طُبّقت
• في حال التأخر في السداد، يحق لنا إيقاف الخدمة مؤقتاً حتى تسوية المستحقات

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بإشعار خطي قبل 7 أيام من تاريخ التجديد
• لا تُسترد رسوم التأسيس بعد إتمام عملية الإعداد وتسليم النظام
• لا تُسترد الاشتراكات الشهرية المدفوعة مسبقاً عن الأشهر المتبقية
• في حال وجود خلل تقني من جانبنا أثّر على الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة، يحق لك طلب تعويض عن الفترة المتضررة
• استثناء: إذا ألغيت خلال 48 ساعة من أول دفعة شهرية (وقبل بدء الإعداد)، يمكن النظر في استرداد كامل

بقبولك هذه الشروط، تلتزم بما يلي:

• توفير معلومات دقيقة وصحيحة عن شركتك ومنتجاتك لتدريب ساعد بشكل صحيح
• عدم استخدام ساعد لإرسال رسائل مضلّلة أو محتوى مخالف للقانون العُماني
• الحصول على موافقة عملاء شركتك لتلقّي الردود الآلية عبر واتساب
• عدم محاولة اختراق النظام أو استغلال أي ثغرات تقنية
• الإبلاغ الفوري عن أي سلوك غير طبيعي أو ردود خاطئة لفريق الدعم
• عدم إعادة بيع الخدمة أو منح صلاحيات الوصول لأطراف غير مخوّلة

نلتزم من جانبنا بما يلي:

• تسليم النظام الجاهز وفق المدة المتفق عليها (أسبوع واحد في الحالات المعتادة)
• توفير دعم فني باللغة العربية خلال ساعات العمل الرسمية
• إشعارك مسبقاً بأي تغييرات جوهرية في الخدمة أو الأسعار
• الحفاظ على سرية بياناتك وعدم مشاركتها مع منافسيك
• تحديث قاعدة معرفة ساعد بشكل دوري بناءً على ملاحظاتك (Growth+)

تظل الملكية الفكرية للنظام الأساسي لساعد حكراً على مدى للحلول الذكية. أما بيانات شركتك، منتجاتك، وأسلوب ردودك الذي دُرِّب عليه ساعد، فتبقى ملكيتها لك.

نمنحك ترخيصاً غير حصري لاستخدام ساعد طوال فترة اشتراكك. لا يحق لك نسخ آلية الذكاء الاصطناعي أو الادعاء بملكيتها.

ساعد نظام ذكاء اصطناعي وليس موظفاً بشرياً، لذا:

• لا نضمن دقة 100% لجميع الردود في جميع الحالات
• مسؤولية الردود الحساسة (الطبية، القانونية، المالية) تبقى على عاتق شركتك
• لا نتحمل مسؤولية الخسائر التجارية الناجمة عن ردود غير دقيقة ما لم يثبت إهمال من جانبنا
• أقصى تعويض ممكن لا يتجاوز قيمة الاشتراك الشهري الواحد

يحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها في الحالات التالية:

• التأخر في سداد الاشتراك لأكثر من 14 يوماً بعد الإشعار
• انتهاك صريح لأي من شروط الاستخدام
• استخدام الخدمة لأغراض مخالفة للقانون العُماني
• طلب منك كعميل بإشعار كتابي مسبق

عند الإنهاء، تُوقف جميع الردود التلقائية فوراً ونُتيح لك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً.

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. في حال نشوء أي نزاع، نلتزم أولاً بالتفاوض الودّي خلال 30 يوماً. إن لم يُحسم النزاع، تختص محاكم مسقط بالنظر فيه.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 14 يوماً من تطبيقها. استمرارك في استخدام الخدمة يعني موافقتك على الشروط المحدّثة.